Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги» в ООО «Имплант-НН»

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции ФЗ РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предостаавления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.

При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО «Имплант-НН». В соответствии с установленными гарантиями клиника безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий гарантий.

     Клиника “Имплант НН” информирует пациента о том, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии № ЛО-52-01-004297 от 07 августа 2014 года.

     Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

• безусловные, или обязательные;
• прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

    Безусловные гарантии.

    Безусловно, т.е. в обязательном порядке и во всех случаях оказания стоматологической помощи, наша клиника гарантирует пациентам следующее:

• прием проводится врачами-стоматологами, являющимися высококвалифицированными специалистами в своей области, обладающими богатым опытом и теоритическими знаниями, что является гарантией точной постановки диагноза и качественного лечения.
• для каждого пациента мы составляем индивидуальный план лечения, расписав все необходимые процедуры и предоставив полную, достоверную и доступную информацию о состоянии здоровья (с учетом права и желания пациента получать таковую по доброй воле).
• гарантируем использование методов и технологий лечения, в соответствии со стандартами, учитывая возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у других стоматологов;
• обеспечение безопасного лечения, соблюдая:
• санитарно-эпидемиологические мероприятия;
• используя материалы, разрешенные Минздравом РФ и не утратившие  срок годности;
• изготавливая ортопедические работы в лицензированной зуботехнической лаборатории;
• устанавливая имплантаты ведущих мировых фирм-производителей, имеющих сертификат соответствия;
• обеспечение мероприятий по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения. Проведение, при необходимости, бесплатных профилактических осмотров.

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат, прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

     Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков (мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба), а также бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез — сломался и т.п.)

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать:

• при лечении кариеса — после постановки постоянной пломбы;
• при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – после пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

Гарантия на постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента.
При возникновении гарантийного случая доктор устраняет возникшие недостатки бесплатно.
Срок службы — это период переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения по окончании гарантийного срока не по вине пациента (пломба выпала, протез — сломался и т.п.).

Если в период действия срока службы выявляются неустранимые недостатки, доктор устраняет их бесплатно.

* Указанные сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

    Негарантийные случаи

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

• повторное эндодонтическое лечении корневых каналов, невозможность прохождения корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину);
• на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой).
• извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении;
• замена временного лечебного пломбировочного материала в корневых каналах, временной пломбы на постоянную выполненные в другом лечебном учреждении;
• при пропуске назначенного визита для замены временной пломбы на постоянную, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.
• пародонтит, пародонтоз;
• отбеливание зубов;
• ортодонтическое лечение;
• хирургические операции(резекция верхушки корня, удаление зуба, и др.)

     Отказ от гарантии

Клиника в праве отказаться от бесплатного устранения недостатков в период гарантийного срока, если:

• пациент нарушает график профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения. Очень важно помнить — стоматолог, используя даже самые современные материалы и технологии, не делает ничего вечного. Также же как и при обслуживания, например, автомобиля (замена масла, шин), стоматологические конструкции требуют периодического профилактического осмотра и в некоторых случаях поправок.
• в период действия гарантий у пациента возникнут (проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения.
• пациент несоблюдает условия по эксплуатации ортопедических конструкций (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
• При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды лечения и протезирования уменьшаются на 50 %.