Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги» в ООО «Имплант-НН»

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции ФЗ РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предостаавления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.

При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО «Имплант-НН». В соответствии с установленными гарантиями клиника безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий гарантий.

     Клиника “Имплант Сити” информирует пациента о том, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии № ЛО-52-01-004297 от 07 августа 2014 года.

     Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

  • безусловные, или обязательные;
  • прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

    Безусловные гарантии.

    Безусловно, т.е. в обязательном порядке и во всех случаях оказания стоматологической помощи, наша клиника гарантирует пациентам следующее:

  • прием проводится врачами-стоматологами, являющимися высококвалифицированными специалистами в своей области, обладающими богатым опытом и теоритическими знаниями, что является гарантией точной постановки диагноза и качественного лечения.
  • для каждого пациента мы составляем индивидуальный план лечения, расписав все необходимые процедуры и предоставив полную, достоверную и доступную информацию о состоянии здоровья (с учетом права и желания пациента получать таковую по доброй воле).
  • гарантируем использование методов и технологий лечения, в соответствии со стандартами, учитывая возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у других стоматологов;
  • обеспечение безопасного лечения, соблюдая:
  • санитарно-эпидемиологические мероприятия;
  • используя материалы, разрешенные Минздравом РФ и не утратившие  срок годности;
  • изготавливая ортопедические работы в лицензированной зуботехнической лаборатории;
  • устанавливая имплантаты ведущих мировых фирм-производителей, имеющих сертификат соответствия;
  • обеспечение мероприятий по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения. Проведение, при необходимости, бесплатных профилактических осмотров.

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат, прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

     Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков (мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба), а также бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез — сломался и т.п.)

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать:

  • при лечении кариеса — после постановки постоянной пломбы;
  • при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – после пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

Гарантия на постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента.
При возникновении гарантийного случая доктор устраняет возникшие недостатки бесплатно.
Срок службы — это период переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения по окончании гарантийного срока не по вине пациента (пломба выпала, протез — сломался и т.п.).

Если в период действия срока службы выявляются неустранимые недостатки, доктор устраняет их бесплатно.

Услуга ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК СРОК СЛУЖБЫ
Пломба из композита светового отверждения (Filtek, Esthet-Х) 1 год 2 года
Пломба из стеклоиономерного цемента (Vitremer) 6 месяцев 1 год
Обработка и пломбирование канала (первичное) 1 год 1,5 года
Обработка и пломбирование канала (в зубах ранее леченых по осложненному кариесу),
либо лечение канала при наличии деструктивных изменений костной ткани.
Пломбирование (реставрация зуба) при условии рекомендации покрытия зуба коронкой
Вкладка культевая штифтовая:
·металлическая;
·на основе диоксида циркония.
1 год
1,5 года
2 года
2 года
Протезирование одиночными коронками:
·временными;
·цельнолитыми.
·металлокерамическими;
·безметалловыми (по технологии CAD/CAM).

1,5 года
1,5 года
1,5 года
3 месяца
2 года
2 года
2 года
Протезирование мостовидными протезами:
·временными;
·цельнолитыми.
·металлокерамическими;
·безметалловыми (по технологии CAD/CAM).

1,5 года
1,5 года
1,5 года
1 месяц
2 года
2 года
2 года
Съемные протезы:
·бюгельные протезы с кламмерной и замковой фиксацией;*
·частичные, полные съемные пластиночные протезы;
·гибкие протезы Aсry-Free, Dental D.
1 год
6 месяцев
6 месяцев
1,5 года
1 год
1 год
Имплантация Корея (хирургический этап) 1 год 1 год
Имплантация Израиль (хирургический этап) 3 месяца 3 месяца
Имплантация Германия (хирургический этап) в стандартной клинической ситуации 4 года — полная гарантия
от 4 до10 лет – частичная гарантия
4 года
Имплантация Германия (хирургический этап) в сложной клинической ситуации 2 года — полная гарантия
от 2 до10 лет – частичная гарантия
2 года
Профессиональная гигиена полости рта
Временная реставрация, пломба, временная коронка
Отбеливание зубов
Лечение зубов мудрости 30 дней
Лечение при диагнозе «Пародонтит»
Хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, синус-лифтинг, расщепление альвеолярного отростка и др.) 10 дней
(до снятия швов)
10 дней
(до снятия швов)
Ортодонтическое лечение несъемной техникой 2 года при условии зафиксированного несъемного ретейнера
Лечение по желанию пациента зубов, имеющих показания к удалению

* Указанные сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

    Негарантийные случаи

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

  • повторное эндодонтическое лечении корневых каналов, невозможность прохождения корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину);
  • на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой).
  • извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении;
  • замена временного лечебного пломбировочного материала в корневых каналах, временной пломбы на постоянную выполненные в другом лечебном учреждении;
  • при пропуске назначенного визита для замены временной пломбы на постоянную, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.
  • пародонтит, пародонтоз;
  • отбеливание зубов;
  • ортодонтическое лечение;
  • хирургические операции(резекция верхушки корня, удаление зуба, и др.)

     Отказ от гарантии

Клиника в праве отказаться от бесплатного устранения недостатков в период гарантийного срока, если:

  • пациент нарушает график профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения. Очень важно помнить — стоматолог, используя даже самые современные материалы и технологии, не делает ничего вечного. Также же как и при обслуживания, например, автомобиля (замена масла, шин), стоматологические конструкции требуют периодического профилактического осмотра и в некоторых случаях поправок.
  • в период действия гарантий у пациента возникнут (проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения.
  • пациент несоблюдает условия по эксплуатации ортопедических конструкций (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
  • При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды лечения и протезирования уменьшаются на 50 %.